FAQS - DÉPANNAGE

• Je souhaite annuler mon don mensuel. Pouvez-vous m'aider ?

  Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement pour votre don mensuel, vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal pour ajuster ou annuler votre don mensuel.

  Si vous avez choisi une carte comme méthode de paiement, veuillez contacter team@stopecocide.earth et nous indiquer l'adresse électronique d'origine avec laquelle vous vous êtes inscrit.

• Je n'arrive pas à m'inscrire - pourquoi ?
  Le système peut être occupé si de nombreuses personnes essaient de s'inscrire.
  Cependant, les problèmes les plus courants sont les suivants :

  • Champ de localisation - assurez-vous que vous commencez à taper votre ville et que vous la sélectionnez ensuite dans la liste déroulante.

  • Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires, d'avoir accepté les mentions légales et d'avoir attendu quelques instants avant que l'écran suivant ne s'affiche.

  • Les paiements par carte nécessitent parfois plus de temps que Paypal pour être traités, car ils requièrent une forme de double authentification pour plus de sécurité. Paypal a déjà effectué une partie de ce processus lors de la création de votre compte sécurisé Paypal.

    Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous.

  
  

• Je me suis inscrit - où est mon courriel de confirmation ?
  Veuillez vérifier vos boîtes de courrier indésirable et de spam au cas où des courriels s'y seraient retrouvés par erreur. Si, après 24 heures, vous n'avez toujours pas reçu d'accusé de réception avec votre document unique signé en pièce jointe, veuillez nous contacter.

  
  

• On m'a dit que je devais recevoir une lettre d'information mensuelle - où se trouve-t-elle ?
  Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable et de spam au cas où des courriels s'y seraient retrouvés par erreur.
  Si vous ne les trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

  
  

• Je me suis inscrit avant juillet 2019 et j'ai reçu un certificat de blockchain - à quoi sert-il ?
  Nous ne générons plus ces certificats car, selon nos derniers conseils juridiques, ils ne sont pas nécessaires et nous ne souhaitons pas utiliser inutilement l'énergie des serveurs de crypto-monnaie. Votre document clé en tant que protecteur de la Terre est votre document du Fonds fiduciaire des protecteurs de la Terre - il indique la date et l'heure auxquelles vous vous êtes inscrit et, si nécessaire, nous pouvons le vérifier.

  
  

• Que représente le symbole de votre logo ?
  Notre logo est basé sur la rune symbolisant la "protection", ainsi que sur un arbre, une personne, la Terre et le symbole très connu de la paix. En langage symbolique, il s'agit de se lever pacifiquement en tant que protecteur de la Terre.